9月12日上午，浙江大学国际联合商学院（ZIBS）2021级新生欢迎会在海宁国际校区多功能厅隆重举行。浙江大学国际联合商学院院长、浙江数字金融科技联合会联合主席贲圣林教授在欢迎会上，以“信任”为主题，为新生们作了精彩分享。

下文根据贲圣林院长演讲实录整理成

各位嘉宾、各位老师、各位同学，大家好！

欢迎各位新同学加入ZIBS大家庭。每年我们的迎新欢迎会都有一个主题，今年的主题来自《论语》——“择善而从，行必能至”（join the wise，strive to thrive）。这个主题不仅仅是一句口号，更是我对同学们的期望，希望大家在加入ZIBS后能“择善而从”，用好浙大和ZIBS这个知识大宝库，结交良师益友，也能够利用自己的优势和才能去探索、去实践，反过来为ZIBS的建设贡献一份自己的力量。

当然，作为一个商学院，ZIBS的使命显然不仅仅只是告诉大家“应该做什么”，而是需要更进一步告诉大家“怎么做”。那么如何才能“join the wise，strive to thrive”呢？我最近苦思冥想，最终得到两点结论：首先，选择加入ZIBS，我认为同学们就已经做到了现阶段的“join the wise”（笑）。再者，要想“strive to thrive”，我认为最需要的是“信任”（Trust），只有打好信任的基石，才能拥有可持续的繁荣，这将是我今日分享的核心关键词，也是我认为的人生关键词。接下来，我会从信任的重要性、什么是信任、如何建立信任三方面与大家做进一步的探讨。

信任为何重要？为何我会说他是基石？都说半部《论语》治天下，我想跟大家先从一场来自孔子和他的学生子贡的问与答中来感受，这就是很多人熟知的“子贡问政”故事。一天，子贡问他的老师，该怎样治理国家，处理政事。孔子答复：“需要满足备足粮食，充实军备，老百姓对政府充满信任这三点。”子贡又问：“如果迫不得已要去掉一项，在这三项之中去掉哪一项呢？”孔子答复：“去掉军备，饭还是要吃的。”子贡又问：“如果迫不得已还要去掉一项，在这两项之中又去掉哪一项呢？”孔子回答说：“去掉粮食。因为，自古以来无人能免一死，没有粮食不过是饿死罢了，但一个国家、一个政府不能得到老百姓的信任就要垮掉。”

2000多年前中国先贤的智慧闪耀至今，照亮着人类前进的道路。而说到“信任”，上世纪80年代的中国，也有一个动人的信任故事。1985年，有一家小企业的仓库里存放着76台质量有问题的冰箱，众人正在讨论如何处置这批冰箱。当时这家企业的CEO没有选择听从员工的建议把有质量问题的冰箱卖向市场，也没有选择将问题冰箱作为员工福利发放，而是出人意料的开了一个全体员工的现场会，把 76 台冰箱当众全部砸掉，且由生产这些冰箱的员工亲自来砸。在那个物资还紧缺的年代，冰箱仍可以算的上是奢侈品，而且这家企业本身已面临工资都快开不出的困境。但是，也正是这一“有悖常理”的举动给公司、客户及整个行业发出了一个强有力的信号:他们只生产和销售高品质的产品，人们可以信赖他们的品牌。这家小公司就是海尔，CEO就是张瑞敏。时至今日，以诚信为基石的海尔已经成为中国乃至世界最成功的企业和品牌之一。

从物资匮乏的上世纪80年代到现在万物互联的数字时代，时移世易，但信任依旧是当下企业经营的核心理念，甚至可以说变得更为重要。互联网的探路者们不仅深刻地意识到这一点，并且身体力行将信任注入企业文化，早早开启了实践之路。“因为信任，所以简单”，在座的很多人可能听说过这句口号。这是哪家公司我相信大家已有答案，它就是目前全球最著名的科技公司之一——蚂蚁集团。蚂蚁集团的董事长兼CEO井贤栋先生今天也来到我们的现场（笑）。正是这份围绕“信任”的初心和价值观，驱动着蚂蚁一路向前，在金融普惠的道路上创造了一个又一个令人惊叹的成绩。

可以看到，无论是过去还是现在，无论是对国家、对企业还是对个人，信任都是成功和繁荣的基础。

 

在明确了信任的重要性后，我不禁又思考，何为信呢？结合从古至今、从中到西的众多故事、理念和自己的亲身经历，我总结了“5C”理论，希望借此向大家更清晰地解释信任的五大组成部分——character、concentration、capacity、communication以及consistency，我也将其称之为“信任大厦”（The House of Trust），这可是我的专利。

第一，Character，中文意为品格。对于个人而言，诚实正直的品格作为根基，决定了一个人可以向前走多远、向上飞多高；对于公司来说亦是如此，企业的品格作为企业的DNA，藏在企业的文化中、愿景里。

第二，Concentration，专注。集中注意力是做事的第一要务，投入的时间、精力、资源都将因为专注程度而受到影响。

第三，Capacity，能力。在品格与专注的基础上，能力就显得尤为重要。力不从心自古有之，品格为先，能力可培养。

第四，Communication，沟通。沟通是理解的桥梁，信任往往建立在一来一往、一言一语、开诚布公的沟通之中。

第五，Consistency，一致。雷锋同志说:“做好事不难,难的是一辈子做好事。”信赖与可靠往往建立在知行合一、从一而终的工作表现里。

我认为以上五个“C”作为构成信任的重要因素，缺一不可，且以品格为信任之基（即信任是strive to thrive的基础，而品格更为信任的基础）。希望同学们可以跟我一样将此5C牢记于心，以信任为基石，朝着成熟与成功不断迈进。

最后，也是最关键的一环是，如何建立信任？材料备齐，只待动工。我认为，建立信任有一个“TPP”信任三角——需要的是技术（Technology）、制度（Policy）、组织与人（People & organization）。通过这个信任三角，方可构建一个可持续发展的信任大厦。

具体而言，技术是信任三角的第一条边，是我们之前提到5C中能力的体现，是达到成功最直接的方式。新的技术永远是推动社会进步的第一生产力。制度是信任三角的第二条边，良好的制度与规则能够将所有零散的点串联起来，使复杂而庞大的社会与机构顺利运转。最后一条边即是组织与人，人是社会的细胞，是一切的基础，在全球互联互通的数字时代，人的重要性尤为突出。

就企业来说，TPP三条边凝聚而来的“信任”，是其最核心的基础设施与无形资产，而在资本市场上便更多体现为PB值（市净率）的差异，这是相对直接而真实的资本市场对一个企业信任感与品牌价值的无言告白与认可。

总而言之，信任是一个国家兴盛的根基，是社会建设的基础设施，是企业健康发展的无形资产，也是一个人的安身立命之本。信任是走向共同富裕的基础，何以为信？5C是也；以何建信，唯TPP尔。

千里之行始于足下。三年前的ZIBS从金钱来看可以说是一无所有，但是从信任来看我们又是何其富有，我们带着学校领导、老师、学生以及国内外合作伙伴、政府机构的信任，开始了义无反顾、筚路蓝缕的“创业之路”。短短三年，ZIBS已经成为极富特色的、全球化的商学院，合作伙伴遍布世界。从亚洲到澳洲、从美洲到非洲、从欧洲到中东，合作伙伴们选择ZIBS，不仅看中ZIBS的现在，更认可将信任之重刻在DNA里的ZIBS的未来。